Meedio Helpdesk
Meine Kamera und mein Mikrofon funktionieren nicht, was ist los?
Stellen Sie sicher, dass Kamera und Mikrofon nicht von anderen Videokonferenzanwendungen verwendet werden.
Im unteren Teil des Meetings finden Sie die Steuerelemente für die Kamera und das Mikrofon.
Schalten Sie Ihre Kamera ein/aus und/oder wählen Sie eine andere Kamera, wenn Sie eine Webcam verwenden.
Schalten Sie Ihr Mikrofon ein/aus und/oder wählen Sie ein anderes Audiogerät.
Wenn Sie Probleme mit einem externen Audiogerät haben, sollten Sie die Toneinstellungen Ihres Computers/Macs aufrufen und das externe Mikrofon für die Tonein und -ausgabe auswählen.
Wenn dies nicht die Ursache für Ihre Probleme ist, können Sie diese Dinge tun:
Aktualisieren Sie Ihren Browser
Prüfen Sie zunächst die Version Ihres Browsers. Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie unter "Anforderungen".
Pürfen Sie die Berechtigungen: Sind diese versehentlich blockiert?
Wenn Sie unsere Website besuchen, fragt Meedio nach der Erlaubnis, auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zuzugreifen. Wenn Sie versehentlich "Blockieren" statt "Zulassen" gewählt haben, können Sie Mikrofon und/oder Kamera nicht verwenden.
Ob dies der Fall ist, können Sie anhand des Kamerasymbols in der Adressleiste erkennen.
Wenn das Kamerasymbol blockiert ist, klicken Sie auf das Symbol und drücken Sie "Erneut versuchen".
Überprüfen Sie Ihre System- und Browsereinstellungen (MacOs)
Es kann vorkommen, dass Ihr Mikrofon und Ihre Kamera aufgrund von Datenschutzeinstellungen auf Systemebene blockiert wurden. Sie können überprüfen, ob dies in Ihren Systemeinstellungen der Fall ist. Um darauf zuzugreifen, sollten Sie:
Klicken Sie auf das Apfellogo oben links -> wählen Sie Systemeinstellungen
Klicken Sie auf den Abschnitt Sicherheit und Datenschutz
Klicken Sie in der Liste der Optionen auf Kamera und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Ihrem Browser, um den Zugriff zu erlauben.
Wiederholen Sie die Schritte für das Mikrofon.
Starten Sie Ihren Browser neu und das Problem sollte behoben sein.
Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies
Die Probleme könnten mit Berechtigungs-Cookies zusammenhängen, die von einer anderen Anwendung blockiert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihren Cache und Ihre Cookies für den gesamten Browser zu löschen und Ihren Computer neu zu starten. Wie Sie Ihren Cache und Ihre Cookies löschen, hängt vom jeweiligen Browser ab.
